商業與管理

    櫃台服務及衝突處理課程

    立即報名報名須知學生須知

    開課日期:

    • 2023年5月20日 至 2023年6月17日(截止報名:2023年5月1日)
    • 逢星期六上課
    • 下午2:30-5:30

     

    總學時:15小時 


    課程特色:

    • 本課程透過面授、課堂討論、個案與短片分享等方式,使學員認識到櫃台服務與運營及處理衝突及投訴的方法。課程以處理外部衝突及投訴為主。

      1. 認識櫃台服務的重要性及其功能。
      2. 櫃台服務員的恆常工作。
      3. 擔任櫃台服務員的要求及其守則。
      4. 櫃台及服務場所規劃及分流方式。
      5. 櫃台服務質量的常用檢測方式。
      6. 各種衝突事件處理技巧。
      7. 認識引起投訴的原因。
      8. 各種投訴的渠道及處理技巧。
      9. 短片及個案分享。

     

    教學內容:

    • 第一節課-介紹櫃台服務及其功能;從人力資源角度分享櫃台服務員的日常工作、任職要求及專業操守。

    • 第二節課-介紹櫃台設置及分流;課堂討論。

    • 第三節課-櫃台服務質量檢測方式:觀察法、神秘顧客及滿意度調查。

    • 第四節課-投訴原因及心理分析。

    • 第五節課-衝突成因及各種衝突的處理技巧。

     

     入學條件:入學時須年滿18歲;能認讀中文教材。      

     

    入學試:課程不設入學考試,如合符條件之報名人數超過招生名額,將由電腦抽籤決定入學資格。

     

    授課語言:廣東話

     

    本課程已納入持續進修發展計劃
    本課程已納入終身學習獎勵計劃

     

    學費:

    澳門元1600

    澳門居民學費優惠澳門元1200

     

    考勤及考核:出席時數達到70%並符合本中心的評核要求。

     

    *本課程資訊如有遺漏或不完善之處,以澳門理工大學博彩旅遊教學及研究中心解釋為準。

      

    報名及註冊:

    • 報名者通過中心網頁進行登記;曾就讀本中心課程之學生,可賜電2883 9648登記;
    • 中心會以手機短訊通知課程開辦情況;
    • 如課程滿足開班條件,中心會以手機短訊通知報名者前往中心辦理註冊手續;
    • 收費課程採取「先登記、再通知、後付款」
      • 錄取者可透過手機短訊連結於網上繳付課程費用;
      • 部分課程已納入澳門居民“持續進修發展計劃”,須本人攜身份證到中心辦理;
      • 未納入“持續進修發展計劃”的課程可於網上親臨中心繳付課程費用;
    • 免費課程則按短訊所載日期前中心辦理註冊手續。

     

    錄取公佈:

    • 錄取結果以手機短訊通知,並可於中心網頁內查閱;
    • 若須入學試的課程,將個別以手機短訊通知報讀者入學試日期及時間。
    • 錄取資料可於中心網頁內查閱。

     

    報名/查詢:

    • 電話:2883 9648
    • 電郵:Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 
    • 網頁:http://cjt.mpu.edu.mo
    • 地址:中國澳門氹仔徐日昇寅公馬路澳門理工大學氹仔校區
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