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    服務人員系列-危機管理實務課程

    立即報名報名須知學生須知

    開課日期:

    • 2022年9月3日及10月15日(截止報名:8月15日)
    • 逢星期六上課(9月10日沒有課堂)
    • 下午2:30-5:30 

     

    總學時:15小時 

     

    授課導師:蒲如松


    課程特色:
     

    • 本課程以各種服務業及前線運作為藍本,透過面授、課堂討論、個案與短片分享等方式,使學員認識到危機管理的綜合知識,包括由預防到日後改善。
    • 認識何謂危機?危機管理及其特點、危機管理模型及其原則。
      利益相關者、利益相關者矩陣及其管理。
      謠言及其分類。
      構建危機小組。
      危機預警及指標。
      認識危害種類及風險評估。
      危機管理策略、緊急事故處理。
      溝通管理。
      危機後的恢復管理。
      1堂上互動、短片及個案分享。

       

     

    教學安排:

    • 第一節課-認識危機及危機管理,包括其特點及原則。

    • 第二節課-利益相關者、利益相關者矩陣及介紹因轉變而帶來的後果;何謂謠言及其分類;介紹危機小組、特點及基本架構。

    • 第三節課-何謂危機預警及其指標;危害種類、風險評估分享。

    • 第四節課-危機管理策略、緊急事故處理、溝通管理—溝通與被溝通人士。

    • 第五節課-危機的恢復管理—訂立改善及預防措施;討論危機下的機遇。

       

     

    入學條件:

    入學時須年滿18歲;

    廣東話授課;能認讀中文教材。

     

    入學試: 課程不設入學考試,如合符條件之報名人數超過招生名額,將由電腦抽籤決定入學資格。

     

    授課語言:普通話/廣東話

     

    考勤及考核:出席時數達70%,課堂表現,通過考試/評核可獲發證書。

     

    *本課程資訊如有遺漏或不完善之處,以澳門理工大學博彩旅遊教學及研究中心解釋為準。

     

    學費:

    澳門元1600

    澳門居民學費優惠澳門元1200

     

    本課程已納入持續進修發展計劃
    本課程已納入終身學習獎勵計劃

     

    考勤及考核:出席時數達70%,課堂表現,通過考試/評核可獲發證書。

     

    *本課程資訊如有遺漏或不完善之處,以澳門理工大學博彩旅遊教學及研究中心解釋為準。

     

    報名及註冊:

    • 報名者通過中心網頁進行登記;曾就讀本中心課程之學生,可賜電2883 9648登記;
    • 中心會以手機短訊通知課程開辦情況;
    • 如課程滿足開班條件,中心會以手機短訊通知報名者前往中心辦理註冊手續;
    • 收費課程採取「先登記、再通知、後付款」
      • 錄取者可透過手機短訊連結於網上繳付課程費用;
      • 部分課程已納入澳門居民“持續進修發展計劃”,須本人攜身份證到中心辦理;
      • 未納入“持續進修發展計劃”的課程可於網上親臨中心繳付課程費用;
    • 免費課程則按短訊所載日期前中心辦理註冊手續。

     

    錄取公佈:

    • 錄取結果以手機短訊通知,並可於中心網頁內查閱;
    • 若須入學試的課程,將個別以手機短訊通知報讀者入學試日期及時間。
    • 錄取資料可於中心網頁內查閱。

     

    報名/查詢:

    • 電話: 2883 9648
    • 電郵:Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 
    • 網頁:http://cjt.ipm.edu.mo
    • 地址:中國澳門氹仔徐日昇寅公馬路澳門理工大學氹仔校區
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