開課日期：
- 2023年6月2日至2023年6月30日(截止報名：2023年5月12日)
- 逢星期五上課。
- 晚上7:00-10:00
- 2023年7月1日至2023年7月29日(截止報名：2023年6月12日)
- 逢星期六上課。
- 上午10:00-1:00
總學時：15小時
授課導師：蒲如松
課程特色：
- 本課程透過理論及資料分享，使學生掌握如何管理神秘顧客項目
- 神秘顧客概念與適用範圍—認識何謂神秘顧客、歷史及適用範圍。
- 神秘顧客檢測表設計—分享應不同客戶需要設計不同的表格。
- 實地檢測技巧—使學員瞭解一些實地檢測技巧，避免行蹤敗露。
- 撰寫檢測報告—讓學員認識神秘顧客報告一般包括甚麼內容。
- 選擇神秘顧客方式—讓學員認識到甄選神秘顧客的要求。
教學安排：
- 第一節課－何謂神秘顧客？神秘顧客的歷史由來及其適用範圍。
- 第二節課－神秘顧客的種類及設計不同款式之神秘顧客檢測表。
- 第三節課－實地檢測注意事項及澳門現時常見的神秘顧客項目分享。
- 第四節課－分析數據及撰寫報告。
- 第五節課－聘請神秘顧客、選擇神秘顧客公司時須注意事項。
入學條件：
- 入學時須年滿18歲；
- 能認讀中文教材。
入學試： 課程不設入學考試，如合符條件之報名人數超過招生名額，將由電腦抽籤決定入學資格。
授課語言：廣東話
學費：
澳門元1600
澳門居民學費優惠：澳門元1200
本課程已納入“持續進修發展計劃”
本課程已納入“終身學習獎勵計劃”
考勤及考核：出席時數達70%，課堂表現，通過考試/評核可獲發證書。
*本課程資訊如有遺漏或不完善之處，以澳門理工大學博彩旅遊教學及研究中心解釋為準。
報名及註冊：
- 報名者通過中心網頁進行登記；曾就讀本中心課程之學生，可賜電2883 9648登記；
- 中心會以手機短訊通知課程開辦情況；
- 如課程滿足開班條件，中心會以手機短訊通知報名者前往中心辦理註冊手續；
- 收費課程採取「先登記、再通知、後付款」
- 錄取者可透過手機短訊連結於網上繳付課程費用；
- 部分課程已納入澳門居民“持續進修發展計劃”，須本人攜身份證到中心辦理；
- 未納入“持續進修發展計劃”的課程可於網上親臨中心繳付課程費用；
- 免費課程則按短訊所載日期前中心辦理註冊手續。
錄取公佈：
- 錄取結果以手機短訊通知，並可於中心網頁內查閱；
- 若須入學試的課程，將個別以手機短訊通知報讀者入學試日期及時間。
- 錄取資料可於中心網頁內查閱。
報名/查詢：
- 電話： 2883 9648
- 電郵：Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它
- 網頁：http://cjt.mpu.edu.mo
- 地址：中國澳門氹仔徐日昇寅公馬路澳門理工大學氹仔校區